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“我很能容忍下属们的抱怨，我甚至鼓励他们抱怨。”汉口一公司销售部经理肖敏说，若就此加快员工的情绪疏导并从中发现问题，那么抱怨将成一个管理富矿。
“现在的工作就是不好做。”“我没有他那么优势的资源。”……在公司里，肖敏总能听到员工们形形色色的抱怨。肖敏刚当上经理时，每当布置了有难度的任务，或者员工
遭遇挫折后，对于这样的抱怨很反感。他一度认为，这是员工故意放出风声，届时推卸责任的一种方式。
虽然肖敏或明或暗地提醒下属，要保持工作激情和斗志，改善工作方法，但是抱怨的风气并无太大改善。与此同时，他发现，抱怨归抱怨，员工们干起工作来一如既往地认真踏实，他们没有逃避、懈怠。
经过细心的观察，肖敏认识到，员工抱怨公司的理由，大多和抱怨天气一样，并不是想改变什么，只不过这些小小的“消极仪式”，能够让他们在工作中找到一个“交集”，确认经历了共同的经验与不幸，更融洽地凝聚在一起。
肖敏遂决定，鼓励发泄这种无伤大雅的交际性牢骚，加快员工情绪疏导，及时发现并修复某些抱怨背后的工作“硬伤”。半年来，他们的销售额上升了20%.
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